Bulut Santral Çözümleri

Bulut (Sanal) Santral İle Daha Kurumsal Olun

İletişim trafiği yoğun olan şirketlerde iş yükünü azaltmak ve düzene sokmak için bulut (sanal) santral sistemleri büyük kolaylık sağlar.

Bulut (sanal) santrali en basit haliyle anlatacak olursak; eski tip fiziksel telefonlarınızın yerini bulut teknolojisi alarak telefon görüşmelerinizi internet üzerinden yapabildiğiniz yeni nesil bir iletişim teknolojisi diyebiliriz.

Eski tip analog cihazların ve telefon kablolarının yerini alan yeni IP tabanlı sistemler ve bulutlar artık iş dünyasının tercih edilen çözümleri arasında ve insanların ihtiyaçlarına hem spesifik hem de genelleştirilmiş çözümler üreterek her an yenilik sunuyor. Bulut (sanal) santral ile çok az maliyetle raporlanabilir, ölçülebilir ve izlenebilir kurumsal bir yapıya sahip olabiliyorsunuz ve çok daha pratik ve profesyonel bir hizmet sağlayan bulut santral çözümleri, internetin olduğu her yeri sizin ofisiniz yapıyor.

Bulut (Sanal) Santral Nedir?

Bulut santral, kişisel veya kurumsal amaçlı iletişim ihtiyacınızı çözmeye yönelik olarak internetin olduğu her yerden hizmet alabileceğiniz yeni nesil telefon santralidir. Veri Merkezindeki sunucularda barındırılarak şirketlerin santral hizmetini karşılayan sistemlerdir. Bulut santrallerin tek ihtiyacı, kapasitesine uygun internet bağlantısıdır.

Bulut santral teknolojiktir. Yani iletişim alt yapınızı yeni nesil iletişim teknolojileriyle güncellemenizi sağlar. Bulut santral, yazılımsal bir telefon santralidir. Dolayısıyla teknolojik sistemlerle kullanımı kolaydır.

Bulut santral, ofisinizdeki geleneksel donanım telefon santralini kaldırarak tüm yapıyı -zaten halihazırda kullandığınız çözümler gibi- bulut (sanal) santral sistemine taşır. Bu sayede şirketinizde yerden, zamandan ve maliyetlerden tasarruf sağlar. Masanızdaki IP telefon ile akıllı telefonların da bir arada çalışmasını sağlayarak çalışanların ve dış ofislerin bir arada sürekli bağlı kalmasına olanak tanır.

Bulut santral, normal bir santralin yapabildiklerine ek olarak yeni ve teknolojik özelliklere sahip bir sistem sunarak tüm bu gelişmiş özelliklere sahip olmanın yanında tasarruf yapmanıza da imkan sağlar. Sayısallaşan telefon hatlarınızın sabit ücreti ortadan kalktığı gibi ekonomik görüşme ücretleriyle görüşme bedellerini de aşağılara çekersiniz.

Bulut santral; kobiler, e-ticaret siteleri, home ofis çalışanlar, saha elemanı çalıştıran firmalar, çok şubeli firmalar, hukuk büroları, muayenehaneler gibi pek çok oluşuma hizmet edebilecek düzeydedir. Burada önemli olan ihtiyacın tam olarak belirlenmesi ve buna uyan esneklikte dahili hatların oluşturulmasıdır.

Kimler İçin Uygun?

Müşteri portföyü, hedef kitlesi ve personeli ile dijitalleşmeyi amaçlayan bir santral hizmeti kullanan veya sabit telefon altyapısına sahip tüm kurum ve kuruluşlar için idealdir.

Nasıl Kullanılır?

Bulut (sanal) santral, internet üzerinden çalışan bir santral hizmetidir. İşyerinize herhangi bir fiziki santral satın almadan kullanırsınız. Bulut santralden yararlanmadan önce; ‘kaç dahili kullanacağınızı, 0850’li mi yoksa 0212, 0312 benzeri coğrafi numara mı tercih edeceğinize, IP telefon mu yoksa analog telefonla mı devam edeceğinize karar verme’ şeklinde ihtiyaçlarınızı belirlemeniz, size yardımcı olacaktır.

Neler Yapılabilir?

* Konferans görüşmesi

* Çağrı yönlendirme

* Detaylı çağrı kaydı

* Sesli yanıt hizmeti

* Çağrı transferi

* Çağrı karşılama grubu

* Kuyruk

* Başka bir dahiliden çağrı çekme

* Çağrı bekletme

* Rahatsız etmeyin modu

* Ses Kaydı

* Dijital Faks

Bulut (Sanal) Santral Nasıl Çalışır?

Gelen aramanız size özel mesajla karşılanır ve yine size özel oluşturulmuş senaryoya göre, cep telefonunuza, sabit hattınıza ya da IP telefonunuza, bir dahili hat gibi bağlanır. Bulut santral üzerinden yapılan tüm görüşmeler, istenirse kayıt altına alınabilir.

Bulut (Sanal) Santralin Amacı Nedir?

Bulut (sanal) santralin belki de en büyük amacı, kurumsal kimliğinizi sergilemesidir. Bulut santral, sizin adınıza yetkisiz kişilerce açılan ya da hiç açılmayan şirket telefonlarının önüne geçer. Sanal sekreterinizce telefonlarınız açılır ve bir dahili gibi ister cebinize, isterseniz bir sabit hat ya da IP telefona bağlanır. Böylece müşterilerinizin size 7x24 ulaşabilmesi sağlanırken, kaçan işlerin ve kurumsal kimlik zedelenmelerinin de önüne geçmiş olursunuz.

Bulut (Sanal) Santral Avantajları

Bulut santral, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ve girişimcilerin telekomünikasyon maliyetlerini, kullandığı yüksek teknoloji ile minimuma indirir, kontrol altında tutar ve sürpriz gider kalemlerini ortadan kaldırır.

Her şubeniz için ayrı bir santral yatırımı yapmanıza gerek olmadan tek bir bulut santral ile tüm şubelerinizin telefon santrali ihtiyacını karşılayabilir, şubeler arası iletişim maliyetlerini sıfırlayabilirsiniz.

Herhangi bir santral ekipmanına ihtiyaç duymaksızın IP bulut teknolojisi üzerinden hizmet veren bulut santral, hem ekonomik hem de güvenilir şekilde çağrılarınızı yanıtlamanıza, yönlendirmenize, kaydetmenize ve raporlamanıza yardımcı olur.

Bulut santralde ilk yatırım maliyeti yoktur. Kurulum gerektirmediği için kurulum maliyeti ödemezsiniz. Aylık ya da yıllık kiralama modeliyle sunulmaktadır.

Bulut santral bir kaç dakikada hazır hale gelir. Fiziksel kurulum gerektirmediği için bir kaç dakikada kullanmaya başlamak mümkündür.

Bulut santralin işletmelere sağladığı bir diğer önemli avantaj ise pahalı destek hizmeti ve ücretli güncellemelere gerek duymadan yazılımını yenileyebilmesi. Bu özelliği sayesinde periyodik bakım takvimini takip etme ya da yazılım güncellemesi için ekstra bedel ödeme zorunluluğu ortadan kalkar.

Bulut santral esnektir. Yani tek bir bulut santralle birden fazla şubenizi tek bir çatıda toplayabilir, tek bir santral üzerinde binlerce dahili kullanıcı oluşturabilir ve şubeler arası iletişim maliyetlerini sıfırlayabilirsiniz. Farklı şubeler sanki aynı ofisteymiş gibi birbirlerine çağrı aktarabilir, ücretsiz görüşebilirler. Ek SIP lisansına ihtiyaç duymadan tek numara ile eş zamanlı sınırsız sayıda çağrı alıp gönderebilirsiniz.

Bulut santralde genişlemek kolaydır. Her bir IP telefon, bir dahili anlamına gelir.

Bulut santraliniz varsa taşınmak çok kolaydır. Santralinizi taşımanız gerekmez. İnternetin olduğu her yer ofisinizdir.

Bulut santral güvenlidir. Gelişmiş bulut teknolojisiyle uluslararası standartlarda güvenliğe sahiptir.

Bulut santralde bakım, güncelleme ve destek ücretsizdir.

Bulut santraller, 3.parti yazılımlarla kolayca entegre olabilir.

Bulut santral ile müşterilerinizle yeni nesil teknolojilerle iletişim kurarak sizinle olan deneyimlerini yenileyebilir, rekabetin daima bir adım önünde olabilirsiniz.

Bulut santralde yapılan her görüşmeyi kaydedebilirsiniz.

İnternetiniz ya da elektriğiniz kesildiğinde bulut santraliniz çağrıları karşılayarak otomatik olarak cep telefonunuza yönlendirir, böylece kurumsal itibarınız zarar görmez ve ticari kayıplarınız olmaz.

Özetle;

* Kurumsal bir kimlik sergilersiniz.

* Tüm görüşmelerinizi kaydedersiniz.

* Yüksek kurulum bedelleri ödemezsiniz.

* Yüksek teknik destek giderleri oluşmaz.

* Telefon hatları için sabit ücret ödemezsiniz.

* Farklı şirketlerinizi tek bir santralden yönetirsiniz.

* Telefonunuz hiç bir zaman meşgul çalmaz.

* Sınırsız anlık arama yapar ya da kabul edersiniz.

* Dahili hatlarınız arasında ücretsiz görüşürsünüz.

* Kullandığınız, Muhasebe, E-Ticaret, Crm vb. yazılımlarınızı bulut santrale kolaylıkla entegre edersiniz.

Bulut (Sanal) Santral Özellikler

Karşılama Robotu (IVR)

Sizi arayanlara profesyonel bir karşılama anonsu ile karşılama sağlayıp, kolayca istedikleri kişiye ve departmana ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Görüşme Ses Kaydı

Bulut santral ile santralinizdeki tüm ses görüşmelerini kayıt altına alabilir, müşteri şikayeti durumunda analiz etmek üzere anında indirebilir ve dinleyebilirsiniz.

Detaylı Raporlama Özelliği

Bulut santral ile santralinize gelen ve giden tüm çağrıların detaylı raporlamasını alabilir, çağrı merkezi seviyesinde bu raporlarınızı yorumlayabilirsiniz. Bu raporlama modülü ile her çağrınızı özenle değerlendirip satışlarınızı attırabilirsiniz.

SMS Modülü

Santral sisteminizle entegre sms gönderme işlemleri yapabilirsiniz. Arayanlara otomatik sms gönderme, cevapsız çağrıları sms gönderme, istediğiniz bilgileri müşterilerinize sms gönderme işlemlerini yapabilirsiniz.

Yazılım Entegrasyonu

Bulut santrali kullanmış olduğunuz CRM veya yazılımınızla entegre edebilirsiniz. Yazılımınız üzerinden gelen çağrıları görebilir ve çağrı başlatabilirsiniz.

Cevapsız Çağrı Bildirimi

Bulut santralde sizi arayıp ulaşamayan müşterileriniz anında mail olarak size gönderilir. Satış, teknik, muhasebe gibi her departmanınıza özel cevapsız çağrı bildirimi ayrı ayrı yapılabilir.

Kuyruk Yönetimi

Kuyruk yönetimi ile gelen çağrılarınızı çeşitli dağıtım stratejileriyle dahililere (müşteri temsilcisi) dağıtabilirsiniz.

Yönlendirme

Bulut santral ile gelen çağrılarınız önce dahilinize sonra cep telefonunuza, daha sonra diğer dahili hatta veya sesli mesaj kutunuza düşebilir. Yani siz nasıl isterseniz ve nerede olursanız çağrılar size her şekilde ulaşır.

Konferans Özelliği

Bulut santral sistemi ile ekstra maliyet olmadan sesli ve görüntülü konferans yapabilir, müşterilerinize, personellerinizle ve şubelerinizle anında konferans yapabilir, iletişiminizi güçlendirebilirsiniz.

Akıllı Telefonlar için Softphone

Bulut santral ile tüm akıllı telefonlar, tabletler ve bilgisayarlarda kullanabileceğiniz softphone uygulaması ile dahili hattınız gittiğiniz her yere taşıyabilirsiniz, üstelik tamamen ücretsiz.

Çağrı Merkezi Özelliği

Bulut santralin çağrı merkezi özelliği ile arayan müşterilerinizi profesyonel olarak karşılayıp doğru personele en hızlı şekilde ulaştırabilir, her çağrıyı doğru şekilde analiz edebilirsiniz.

Faks Gönder/Al

Bulut santral ile faks gönderebilir ve alabilirsiniz, gelen fakslarınız sistemde arşivlenir. Fakslarınızı isterseniz email ile gönderebilirsiniz.