E-ticaret Kanalınızın Gelecekteki Büyümesinin Sırrı: Sosyal Ticaret…

Bir insanın hayatının yaklaşık beş yılını sosyal medyada geçireceği tahmin ediliyor. Son yıllarda pek çok yeni sosyal alışveriş trendinin e-ticaret evrenini işgal etmesine şaşmamalı. Aslında, sosyal medya ve e-ticaret artık belki de her zamankinden daha alakalı. Zaten alışveriş de doğası gereği sosyal bir deneyim değil mi?

Daha önce Facebook, Pinterest ve Instagram gibi platformlar yorum yapmak, beğenmek ve paylaşmakla sınırlıydı, ancak kullanıcılar sosyal sitelerden de satın almaya başladılar. Tüketiciler artık sadece arkadaşlarıyla ve aileleriyle bağlantı kurmak için değil, aynı zamanda bilgilenmek ve alışveriş yapmak için sosyal medyaya giriş yapıyor.

Rakamlarla Ülkemizdeki Sosyal Medya Kullanımı…

82,4 milyon nüfusa sahip ülkemizde;

Nüfusun %72’sini oluşturan 59.36 milyon internet kullanıcısı,

Nüfusun %63’ünü oluşturan 52 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı,

Nüfusun %53’ünü oluşturan 44 milyon aktif mobil sosyal medya kullanıcısı var.

Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya platformlarının kullanıcı sayılarına ve cinsiyet dağılımındaki detaylara geçecek olursak;

Facebook‘un 43 milyon kullanıcısı bulunmakta ve erkeklerin daha fazla kullandığı bir platform olduğunu görüyoruz.

Instagram’ın 38 milyon kullanıcısı bulunmakta ve Facebook gibi yine erkeklerin daha fazla kullandığı bir platform.

Twitter ülkemizde 9 milyon kullanıcıya sahip ve her 10 kişiden 8’i erkek!

Kadınların daha fazla kullandığı platform olan Snapchat‘in ise ülkemizde 6.3 milyon kullanıcısı bulunuyor.

Linkedin yine erkeklerin daha yoğun olarak kullandığı bir platform ve 7.3 milyonluk kullanıcı sayısına sahip. *

Sosyal Ticaret (S-Commerce) Nedir?

Sosyal ticaret en son dijital pazarlama terimidir. Ancak bu yeni bir kavram değil. Büyük sosyal ağların çoğu tarafından bir süredir test edilmiş ve rafine edilmiştir.

Sosyal ticaret, sadece sosyal medya sitelerinde ve uygulamalarında alım satım anlamına gelir. Bunun mekaniği platformdan platforma değişse de ana fikir sosyal medya ortamında bir satın alma yapılabileceğidir.

Satışı yapan sosyal medya platformu değil, perakendecidir. Daha ziyade sosyal medya platformu bir kanal görevi görür ve perakendeciye belirli sosyal medya ortamında bir dükkan sağlar.

Sosyal ticaret, ürün ve hizmetleri tanıtmak ve satmak için Facebook, Instagram ve Twitter gibi ağları araç olarak kullanılır. Bir sosyal ticaret kampanyasının başarısı, tüketicilerin retweetler, beğeniler ve paylaşımlar yoluyla şirketin pazarlamasıyla etkileşime girme derecesi ile ölçülür.

Sosyal Ticaret, Satın Almanın Daha Kolay ve Hızlı Yolu…

İnsanların istedikleri ve ihtiyaç duydukları ürünleri satın almalarını tamamlamaları için çok daha kolay bir yoldur.

Çoğu e-ticaret satın alma yolculuğu, bir platformdan diğerine yönlendirmelerle çok karmaşıktır (bazı platformların kendileri birden fazla adım gerektirir). Ancak sosyal ticarette, örneğin Amazon'un birden çok popüler sosyal medya ağında tek tıklamayla hemen satın al düğmesini kullanabilirsiniz.

Kullanıcıları çevrimiçi bir mağazaya yönlendirmediğiniz için sosyal medya pazarlamasından farklıdır, ancak onlara şu anda kullandıkları ağ üzerinden doğrudan ödeme yapma olanağı sunar. Özünde, kullanıcıların satın alma işlemlerini tamamlamalarını kolaylaştırmakla ilgilidir.

Şu anda yalnızca Facebook'un alışveriş sayfaları, Instagram'ın şimdi satın al düğmesi veya Pinterest'in satın alınabilir pinleri var.

Hali hazırda bebeklik döneminde olsa da, sosyal ticaretin e-ticaret ve pazarlama dünyası üzerinde büyük bir etki yarattığını söyleyebiliriz.

Sosyal Ticaret Platformları…

Sosyal ticaret platformu, yalnızca perakendecilerin (veya herhangi bir ticari kullanıcının) ürün satabileceği bir sosyal medya platformudur. Büyük üçü şu anda Facebook, Pinterest ve Instagram…

Pinterest “Shop the Look” pinleri, alışveriş yapan kişilerin bu şekilde sabitlenmiş bir gönderideki öğelerle tamamen aynı veya benzer öğeleri bulmasını sağlar. Facebook’un “Şimdi Alışveriş Yap” mağazaları geleneksel perakendeci çevrimiçi mağazalarına daha çok benziyor, ancak alışveriş yapan kişi uygulamadan ayrılmak zorunda kalmadan göz atabilir ve satın alma işlemini tamamlamak için çevrimiçi mağazaya yönlendirilir.

Instagram, esasen içinde kendi mağazanızı oluşturmanıza izin veren “dijital fiyat etiketleri” özelliğine sahiptir. Bunlar, ürün web sitesine bağlantı veren yayınların yanına küçük bir çanta simgesi yerleştirir. Instagram ayrıca son zamanlarda kullanıcılara doğrudan Instagram üzerinden ödeme yapma seçeneği sunan bir özellik sundu (uygulamayı terk etmeden).

S-Ticaret (Sosyal Ticaret), E-Ticaret Endüstrisini Nasıl Değiştiriyor?

Yıllar önce bir şirketin sadece sosyal medyada var olması yeterliydi. Düzenli post yayınlama ve yorumlara yanıt verme stratejisi açısından genellikle yeterliydi.

Artık sosyal medya, yeni markaları keşfetmek, etkileşim kurmak ve alışveriş yapmak isteyen kullanıcılar için güçlü bir araç haline geldi.

Sosyal ticaret sadece işletmelerin yatırım yapması için bir zorunluluk olmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketici beklentilerini de değiştiriyor ve bu nedenle başarılı olmak için işletmelerin tüketicilerle etkileşime girme şekli de değişiyor:

1.Günümüz tüketicileri kolaylık bekliyor ve sosyal ticaret bunu onlara veriyor:

Amazon'daki tek tıklamayla satın alma düğmesinden, birçok büyük perakendecinin sunduğu ücretsiz ve hızlı teslimat seçeneklerine kadar, günümüzün çevrimiçi müşterileri söz konusu olduğunda kolaylık önemlidir.

Ancak, sosyal ticarette olan ve geleneksel e-ticaret sitelerinin sahip olmadığı şey, milyonlarca ve milyonlarca günlük aktif kullanıcıyı içeren önceden var olan kullanıcı tabanıdır. Instagram'ın tek başına günlük 500 milyondan fazla aktif kullanıcısı var!

Instagram feed'inizde ilerlerseniz, markaların artık bir "web sitesinde görüntüle" bağlantısı yayınladığını fark edeceksiniz, böylece kullanıcılar resimden doğrudan ürün sayfasına yönlendiriliyorlar. Shopbop, Sephora ve Nordstrom gibi popüler markalar, bu sosyal ticaret özelliğinden tam olarak yararlanan işletmelere sadece birkaç örnektir.

2. Sosyal ticaret tüketicilere istedikleri doğrulamayı sağlar:

Tüketiciler, satın aldıkları şeyin talepte olduğunu bilmek ister ve sosyal ticaret, bu ürünleri kolaylıkla bulmalarına izin verir. Sosyal ticaret ile kullanıcılar, arkadaşlarının neyi sevdiğini görebilir, ürünlerin fotoğraflarını arkadaşlarına gönderebilir ve arkadaşlardan ürünlerle ilgili görüşlerini isteyebilirler.

Aslında, tüketicilerin % 70'i, satın alma kararlarında akranlarının önerilerinden etkileniyor. Bu, markaların kendilerini, paylaşılabilir kaliteli içerikle ayırt etmeleri artık her zamankinden daha önemli olduğu anlamına geliyor.

Cilt bakım markaları Drunk Elephant ve Glossier, müşterilerinin yorumlarını sosyal medyalarında sık sık paylaşıyor. Glossier, en sevilen etiketlerin haftalık bir özetini bile yapıyor, böylece takipçiler diğer rakiplerin ürünleri hakkında yazdığı sayısız eleştirileri görebiliyorlar.

3. Sosyal ticaret, tüketicilere istedikleri sosyal deneyimi sunar:

Sosyal ticaret, tüketicilerin satın almadan önce ve sonra platformda arkadaşlarıyla ürünleri paylaşmaları ve tartışmaları için kolay bir yol sunmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların farklı markalarla ilgili başkalarının görüşlerini ve deneyimlerini görmelerini sağlar.

Kullanıcılar, diğer kullanıcıların belirli ürünler, marka önerileri, vb. hakkındaki yorumlarını görebilir. Sosyal ticaret, kullanıcılara sosyal medyanın tadını çıkartıyor, ancak perakende satışla birlikte!

4. Sosyal ticaret, markaları daha erişilebilir kılar:

Geleneksel e-ticaret sitelerinde, markanın kalbi genellikle sitenin kendisinin kişisel olmayan doğası tarafından gölgelenir. Bununla birlikte, sosyal ticaret kullanıcılara bir markanın etiğini değerlendirme ve onlarla doğrudan etkileşime geçmek için tam bir feed sağlar.

Kullanıcılar bir markanın Instagram hikayelerine bakmak, etiketlenen fotoğrafları görmek, yorumları okumak ister. Kullanıcılar, diğer insanlarla ve markayla hızlı bir şekilde bağlantı kurabilir.

Bugün pek çok marka ve firma, gönderilerinin yorum bölümleri aracılığıyla kullanıcılarla etkileşime giriyor. Ürünleri hakkında yararlı bilgiler verip geri bildirimlere ve genel müşteri hizmeti sorularına yanıt veriyorlar.

5. Sosyal ticaret doğası gereği daha görseldir:

Görseller, tüketicinin katılımını artırmak için her zaman iyidir, bu nedenle daha fazla görsel içerik kullanmanın satışları artırmak için harika bir yol olduğu anlamına gelir.

Bir parça bilgi duyarsak, birkaç gün sonra sadece% 10'unu hatırlamamız muhtemeldir. Ancak mesaja bir görsel eklersek, bunun% 65'ini hatırlarız.

Sosyal ticaret kanalları, görsel içeriğin kullanımını doğrudan satış sürecine dahil ederek daha iyi ve daha unutulmaz bir satın alma deneyimi sağlar.

6. Kolay erişilebilir pazarlar daha popüler hale geliyor:

Kullanıcıların kendi aralarında ürün almasına ve satmasına olanak tanıyan Facebook Marketplace, 70 ülkede 800 milyon kullanıcıya sahip. Ayrıca, ABD'de her üç kişiden biri Marketplace platformunun kullanıcısı…

Bu tür ticaret sitelerinin artan popülaritesi, günümüz tüketicilerinin satın alma sürecinde sosyal etkileşime ve satıcının erişilebilirliğine verdiği değeri gösteriyor.

7. Influencer pazarlama, sosyal ticaret büyüdükçe daha da popüler hale gelecek:

Markalar, sosyal medyada hedef pazardan takipçileri bulunan ve kitleleri etkileme potansiyeli olan "influencer"ları tercih etmeye başladı.

Gençlerin %70’i geleneksel ünlülere oranla influencerlara daha fazla güveniyor. Tüketicilerin %49’u influencarların tavsiyelerini dikkate alıyor.

Sosyal ticaret, influencer pazarlamanın gücünü satış stratejinize sorunsuz bir şekilde dahil etmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Böylelikle dijital pazarlamada influencer'ların payı giderek artıyor.

Influencer pazarlamaya bütçe ayıran işletmelerin yüzde 63'ü bu miktarı bir sonraki yıl artırmayı düşünüyor. En önemli influencer kanalı ise aylık aktif kullanıcı sayısı 2 milyara yaklaşan Instagram…

Markalar ve Firmalar İçin Büyüme Fırsatı…

Sosyal ticaret yükselişte ve kısa vadede daha da büyüyecek. Bu yeni sosyal satış platformlarının büyümesi, e-ticaret endüstrisinde çok sayıda değişiklik ve genel olarak e-ticaret kapsamının genişletilmesi anlamına gelecektir.

Ancak sosyal medya ve e-ticaret arasındaki bu sinerjik ilişki, bu heyecan verici yeni fırsatı yakalamaya hazır markalar için inanılmaz bir potansiyel açabilir.

İşletmelerin bu cesur yeni dünyada gelişmesinin en iyi yolu, hem e-ticaret sitelerini hem de sosyal ticaret platformlarını kullanarak pazardan mümkün olduğunca büyük bir pay elde etmek için iki yönlü bir yaklaşım benimsemektir.

*https://hootsuite.com/resources/digital-in-2019